povo2.0でデータ通信できない･繋がらないときの対処法を解説

2024年10月28日2024年10月30日

povo2.0でデータ通信できない･繋がらないときの対処法を解説。

【Androidスマホ/iPhone共通】povo2.0が利用できない･繋がらないときの対処法･確認することまとめ

SIMカード有効化･eSIM有効化手続きを実施しているか？時間は大丈夫か？

povo2.0を新規契約または他社から乗り換えで契約した場合、｢SIMカード有効化手続き｣｢eSIM有効化手続きが｣必要です。この手続きをしていないとSIMカードが使えませんし、eSIMプロファイルもダウンロードできません。

申し込みのプランや手続きの種類、またはpovo2.0アプリでの有効化ボタンをタップする時間によって、有効化される日時が異なります。

｢音声+データ｣(音声SIM)は、新規契約時･他社から乗り換え時･再発行時ともに、おおむね9時30分から20時までの間に有効化手続きをすると、即時で有効化されます。変な時間帯に有効化手続きすると、翌日9時30分以降に順次有効化されます。

｢データ専用｣(データSIM)は、9時2分から20時までの間に有効化手続きをすると、即時で有効化されます。

詳細については、SIMを有効化できる時間帯を教えてください。 – povoサポートをご覧ください。

機内モードがオンになっていないか

端末が知らないうちに機内モードがオンになっていませんか？オフにしましょう。

モバイルデータ通信がオフになっていないか

端末が知らないうちにモバイルデータ通信がオフになっていませんか？オンにしましょう。

端末のSIMロック解除手続きが完了しているか(SIMフリー状態か)

povo2.0のSIMを利用したい端末のSIMロック解除手続きが完了していますか？

iPhoneでいうと、iPhone 12シリーズ/iPhone SE(第2世代)までは全キャリアでSIMロックあり状態で販売していました。iPhone 13シリーズ以降/iPhone SE第3世代)以降は全キャリアでSIMロックなしのSIMフリー状態で販売しています。

ドコモから2021年8月26日までに発売された機種はSIMロックあり、2021年8月27日以降に発売された機種はSIMロックなしのSIMフリー状態で販売されています。

auやUQモバイルから2021年9月30日までに発売された機種はSIMロックあり、2021年10月1日以降に発売された機種はSIMロックなしのSIMフリー状態で販売されています。

ソフトバンクで2021年5月11日まで購入した機種はSIMロックあり、2021年6月以降に発売された機種(Xperia 1 III除く)はSIMロックなしのSIMフリー状態で販売されています。

ワイモバイルで2021年5月11日まで購入した機種はSIMロックあり、2021年5月12日以降に購入した場合は購入時にSIMロック解除の手続きを実施した状態で引き渡しされています。

楽天モバイルの機種は最初からSIMロックなしのSIMフリー状態で販売されています。SIMロック解除手続き自体が存在しません。

eSIM対応機種かどうか

そもそもeSIM対応機種かどうかを確認してください。eSIM対応機種は対応機種・端末｜基本料ゼロから始めるau回線のスマホプラン【公式】povo2.0で確認できます。

iPhoneでいうと、iPhone XS/XR/XS Max以降、iPhone SE(第2世代)以降の機種がpovo2.0のeSIMで動作確認されています。

Google Pixelでいうと、Google Pixel 5以降の機種がpovo2.0のeSIMで動作確認されています。

eSIM非対応機種にもかかわらず、誤ってeSIMを選択した場合はSIMカードの再発行が必要です。

eSIM非対応端末にてeSIMを申し込まれてしまうケースが増えておりますのでご注意ください。例えば、iPhone X、iPhone 8、iPhone 7、iPhone 6sなどはeSIM非対応機種です。

端末にpovo2.0のeSIMプロファイルをダウンロードしているか

端末にeSIMプロファイルをダウンロードしていますか？端末にダウンロードまたは設定する際にはインターネット接続が必要です。Wi-Fiなどに接続した上で、ダウンロードや設定を行ってください。

機種変更で新しい端末にeSIMを再設定する場合や、端末からeSIMを削除したことで再設定が必要となった場合には都度eSIMの再発行が必要となります。

「povo2.0アプリ」からeSIM再発行を行い、利用する端末でeSIMプロファイルを再ダウンロードしてください。

povo2.0のeSIMプロファイルを誤って削除していないか

端末からeSIMを削除してしまった場合や、eSIMを利用中に端末をeSIMごと初期化した場合、eSIMが削除されてデータ通信や音声通話が利用できなくなります。

誤ってeSIMを削除してしまった場合は、「povo2.0アプリ」からeSIMを再発行し、再度利用の端末に「eSIMプロファイルのダウンロード」を行ってください。

｢データ専用｣プランの場合eSIMの再発行はできません。あらためて新規契約が必要になります。

受付時間

povoアプリ：9:30～20:00
povoサポート（povo2.0アプリ利用不可の場合）：9:00～21:00

必要書類

運転免許証、在留カード、マイナンバーカードのいずれか1点
※書類がない場合や端末の故障・紛失によりアプリが使用できない場合はpovoサポートへ

「povo2.0アプリ」での手続き方法

左上の[人型マーク]から、[契約管理]ページへ進む
[契約管理]ページ下部の[SIMの再発行・交換]をタップ
「SIM再発行申請フォーム」で、eSIMを選択、再発行理由・契約者生年月日を入力し、注意事項に同意して「次へ進む」をタップ
- ※「盗難紛失」選択時は、回線が即時自動停止
[契約管理画面へ戻る]をタップし、上部の[次へ進む]から本人確認手続き(eKYC)を行う
画面の指示に従って手続きを進める
- ※住所変更がある場合は入力情報の修正が必要

※SIMカード再発行選択時は、手数料3,850円(税込)

｢コード入力方式｣でeSIMを設定している場合、コードのコピーがうまくできているか？

｢eSIM利用端末1台で実施する場合（コード入力方式）｣がうまくいかない場合、コードのコピーがうまくできていない場合があるので、全ての英数字をコピーしていることを確認して何度か試してください。「確認コード」の入力は不要です。

それでもうまくいかな場合は、[QRコード方式]を試してください。パソコンやタブレットなどでpovo2.0にログインし、QRコードを表示させ、povoを利用したい端末でQRコードを読み込んでください。

または、povo2.0アプリでQRコード部分を長押しして画像を保存するか、QRコード画面のスクリーンショットを撮り、別の端末にメール等で送り表示させ、povoを利用したい端末でQRコードを読み込んでください。

音声SIM(通話+データ)の申込はpovo2.0アプリから！

音声SIMを申し込む

^{ボタンを押すとpovo2.0アプリインストール画面に移動します}

データ専用SIMの申込はWEBサイトから！

データSIMを申し込む

^{ボタンを押すとpovo2.0公式サイトに移動します}

Androidスマホでpovo2.0が利用できない･繋がらないときの対処法

AndroidスマホでAPN設定が正しく行われているか

APN設定（アクセスポイントの設定）を行ってください。

電波アイコンの横に「4G」・「5G」と表示されるか、Wi-Fiを切った状態でデータ通信ができていれば本設定は不要です。

機種ごとのAPN設定手順についてはこちらから確認してください。利用の機種名をタップ後、STEP04のAPN設定（アクセスポイント設定）を確認してください。

＜ APN設定手順＞
[設定]＞[ネットワークとインターネット]＞[モバイルネットワーク]＞[詳細設定]＞[アクセスポイント名]＞[新しいAPN]または[＋]をタップし、APN設定項目を入力後、[保存]を必ず行い、「povo2.0」のAPNを選択してください。
※利用の機種により項目名の表示等が異なる場合があります。端末の取扱説明書にてご確認ください。

＜入力する項目＞
[名前]povo2.0
[APN]povo.jp
[APNプロトコル]IPv4/IPv6
※その他の項目は入力不要です。
※一部機種において、「入力データに誤りまたは不足しています」と表示される場合があります。その場合は、追加でユーザーID：user@povo.jp、パスワード：povo、認証タイプ：CHAPと入力してください。